İade ve İptal Politikası

İşbu İade ve İptal Politikası, HackSim Platformu üzerinden satın alınan dijital lisans ve elektronik hizmetler için geçerlidir. Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

Özet: HackSim’de satın alınan ürünler fiziksel mal değildir; elektronik ortamda anında ifa edilen dijital lisanslardır. Bu nedenle, lisans aktifleştirildikten sonra iade ve geri ödeme yapılmaz.

1. Kapsam

1.1. Bu politika; Platform üzerinden satın alınan tüm ücretli lisans planları (Pro, Elite, 6 Aylık Paket vb.) için geçerlidir.

1.2. Ücretsiz planlar ve promosyon kodları bu politikanın ücret iadesi hükümlerinin dışında kalabilir.

1.3. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Kargo, iade kargo ücreti veya depo süreçleri söz konusu değildir.

2. Ürünün Elektronik/Dijital Niteliği

2.1. Satın alınan lisans; indirilebilir bir yazılım kutusu veya fiziksel kart olarak değil, kullanıcı hesabına tanımlanan dijital erişim hakkı olarak teslim edilir.

2.2. Ödeme onaylandığı anda (veya havale teyidinde) lisans süresi ve özellikleri hesaba işlenir; hizmet ifası başlar.

2.3. Bu teslimat biçimi nedeniyle ürün “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet / dijital içerik” kapsamındadır.

3. Genel İade Kuralı — İade Edilemez

Satın alınan elektronik lisans ürünleri, aktifleştirildikten sonra iade edilemez ve bedel iadesi yapılmaz.

3.1. Alıcı; ödeme sırasında dijital hizmetin derhal ifasına onay verdiğini ve cayma hakkının kullanılamayacağı hallerin söz konusu olabileceğini kabul eder.

3.2. Kullanılmış, aktifleştirilmiş veya süresi işlemeye başlamış lisanslar için hiçbir gerekçeyle (beğenmeme, kullanmama, plan değişikliği vb.) iade talebi kabul edilmez.

3.3. Kısmen kullanılmış lisanslarda kalan süre için oransal iade yapılmaz.

4. Cayma Hakkı İstisnası

4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içerikte, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanmışsa 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. HackSim lisans satın alımlarında ödeme onayı ile ifa başladığından, standart cayma hakkı kapsamında iade talep edilemez.

5. İade Yapılabilecek İstisnai Haller

Aşağıdaki durumlarda Alıcı, destek kanalları üzerinden inceleme talep edebilir. Her talep kayıt ve ödeme logları üzerinden değerlendirilir:

• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapıldığının belgelenmesi
• Lisans tanımlanmaması: Ödeme başarılı olmasına rağmen makul sürede lisansın hesaba tanımlanmaması ve Satıcı tarafından giderilememesi
• Yetkisiz işlem: Kart sahibinin yetkisi dışında yapıldığı resmi süreçlerle sabitlenen işlemler (banka/ödeme kuruluşu prosedürleri önceliklidir)
• Yanlış tutar tahsilatı: Sistem kaynaklı açık fiyat hatası ve fazla tahsilat (doğrulanmış)

Bu haller dışında iade talepleri reddedilir.

6. Havale / EFT Ödemeleri

6.1. Havale bildirimi yapılmış ancak Satıcı tarafından henüz onaylanmamış ve lisans tanımlanmamış işlemlerde, Alıcı ödemeyi bankadan geri aldırmak için bankasına başvurabilir.

6.2. Havale onaylanmış ve lisans aktifleştirilmiş işlemler için iade yapılmaz.

6.3. Eksik veya hatalı havale bildirimlerinde aktivasyon gerçekleşmez; bu durumda otomatik iade süreci yoktur, Alıcı doğru tutarı göndermeli veya destek ile iletişime geçmelidir.

7. Chargeback (Banka İtirazı) Süreci

7.1. Haksız veya hileli chargeback girişimleri tespit edildiğinde hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.

7.2. Satıcı, ödeme kuruluşu ve bankaya işlem kayıtlarını (sipariş, IP, aktivasyon zamanı, kullanım logları) sunabilir.

7.3. Lisans kullanılmış olmasına rağmen chargeback talep edilmesi, Kullanıcı Sözleşmesi ihlali sayılabilir.

8. İade Talep Süreci

8.1. İstisnai hallerde talepler; kayıtlı e-posta, kullanıcı adı, işlem tarihi ve ödeme belgesi ile destek kanallarına iletilmelidir.

8.2. İnceleme süresi genellikle 7–14 iş günüdür. Eksik belge halinde süre uzayabilir.

8.3. Onaylanan iadeler, mümkünse ödemenin yapıldığı yönteme (kart/havale) iade edilir. Süre bankaya/ödeme kuruluşuna bağlıdır.

8.4. Onaylanmayan talepler e-posta veya Platform bildirimi ile gerekçesiyle iletilir.

9. Plan Değişikliği ve Yükseltme

9.1. Aktif lisans süresi içinde plan yükseltme/düşürme işlemleri, Platform’un o anki teknik ve ticari kurallarına tabidir.

9.2. Yükseltme farkı tahsil edilebilir; düşürme halinde kalan süre için nakit iade yapılmayabilir.

9.3. Promosyon, indirim veya kampanya kodları iade edilemez; nakde çevrilemez.

10. Hesap Kapatma

10.1. Alıcı hesabını kapatsa dahi, kullanılmış veya aktif lisans bedeli iade edilmez.

10.2. Hesap kapatma, devam eden lisans hakkını sona erdirebilir; bu bir iade sebebi değildir.

11. Politika Değişiklikleri

11.1. Satıcı, işbu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11.2. Satın alma tarihinde yürürlükte olan politika, o sipariş için esas alınır; mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

12. İletişim

İade ve faturalama talepleriniz için Platform destek kanallarını kullanabilirsiniz. Başvurularda işlem referansı ve ödeme kanıtı bulunmalıdır.

Hatırlatma: HackSim lisansları dijital üründür. Satın almadan önce plan içeriğini ve süresini kontrol ediniz. Ödeme sonrası anında aktivasyon gerçekleşir; elektronik ürün iadesi mümkün değildir.